Política de devoluciones y reembolsos
En Baby Happy nos esforzamos por ofrecer un proceso de compra transparente, seguro y cómodo. A continuación, detallamos el procedimiento para realizar una devolución.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de uno o varios productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar nuevo y sin usar.
- No presentar daños, marcas de uso ni signos de utilización.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todas las etiquetas, accesorios e instrucciones.
- No presentar ningún tipo de deterioro.
Los productos que presenten signos de uso, manipulación, utilización incorrecta o daños posteriores a su recepción no serán aceptados para devolución.
3. Lugar de devolución
El producto deberá enviarse únicamente al almacén desde el que se realizó el envío del pedido.
Una vez solicitada la devolución, Baby Happy facilitará la dirección exacta del almacén correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección diferente de la indicada por Baby Happy.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Baby Happy no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
En caso de devolución por decisión del cliente, se reembolsará únicamente el importe del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales del pedido y los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
1. Envía un correo electrónico a info@babyhappy.es con el asunto «Devolución».
2. Incluye en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
3. Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.
6. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto, siempre que este cumpla las condiciones establecidas para la devolución.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos de higiene que hayan sido desprecintados o utilizados, salvo en caso de defecto.
8. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás realizar la devolución del producto original siguiendo esta política y posteriormente realizar un nuevo pedido.
9. Información importante sobre la devolución
La devolución debe realizarse a través de la empresa de transporte que el cliente prefiera y correrá a su cargo.
El producto deberá enviarse únicamente al almacén desde el que se realizó el envío del pedido. Una vez aceptada la solicitud de devolución, Baby Happy facilitará la dirección correspondiente.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, se reembolsará el importe del producto.
Los gastos de envío iniciales del pedido y los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en aquellos casos en los que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda asumirlos a Baby Happy.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: info@babyhappy.es
Baby Happy
Gracias por confiar en nosotros.